華聲在線全媒體記者 謝卓芳 見習(xí)記者 符碩
近日，出差在外的李女士因?yàn)橛惺露悠诜祷亻L沙，十分擔(dān)心獨(dú)自留在家里的貓。她趕緊打開手機(jī)點(diǎn)開小程序“鄰服優(yōu)享”，下單寵物喂養(yǎng)。填寫地址、寵物信息和門禁事項(xiàng)后，不到15分鐘，李女士的手機(jī)便收到提示：“接單成功，服務(wù)人員已出發(fā)。”
10多分鐘后，同在一個小區(qū)的陳阿姨就上門了，一邊熟練地添糧、換水、清理貓砂，一邊和李女士通話進(jìn)行“實(shí)況直播”，還隨手拍了一段小視頻給李女士。看著視頻里安然無恙的貓咪，李女士懸著的心終于落了下來。
這款主打“為你分憂”的小程序“鄰服優(yōu)享”，創(chuàng)辦人是今年26歲的貴州小伙鄭加文。目前，這個數(shù)字社區(qū)平臺已覆蓋長沙10多個社區(qū)，將“一刻鐘便民生活圈”變成居民觸手可及的日常。
鄭加文的創(chuàng)業(yè)靈感，源于對社區(qū)生活的細(xì)致觀察。城市居民的生活中充滿大量“非標(biāo)準(zhǔn)、低頻次、即時性”的瑣碎需求，這些需求往往因其“小”而被傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)體系忽略。
“比如，獨(dú)居老人需要人幫忙操作智能手機(jī)掛號繳費(fèi)；雙職工家庭父母臨時加班，需要有人接送小孩；窗外晾曬的衣服突然碰上大雨，自己卻還在辦公室；有時只是家里某個螺絲松了、燈具壞了，自己不會弄……”鄭加文細(xì)數(shù)著這些看似不起眼卻真實(shí)困擾著許多人的場景。
2022年底，國家出臺《關(guān)于推動家政進(jìn)社區(qū)的指導(dǎo)意見》。剛從湖南工業(yè)大學(xué)畢業(yè)一年的鄭加文敏銳意識到，創(chuàng)業(yè)機(jī)遇就在眼前，于是創(chuàng)立了鄰服優(yōu)享信息科技有限責(zé)任公司。
鄭加文認(rèn)為，鄰里之間的親近性與熟悉感是天然的信譽(yù)背書。“鄰服優(yōu)享”這個數(shù)字平臺應(yīng)該是一根紐帶，一端是社區(qū)里分散的各種微小需求，直接關(guān)系居民幸福感與安全感；一端是社區(qū)里閑散的勞動力，不少退休中老年人、全職寶媽、有一定空閑的上班族，想找點(diǎn)事做，卻缺乏渠道。
搭好線上平臺只是第一步，拉到用戶才是關(guān)鍵。小區(qū)的大門，可不是那么好進(jìn)。
“我們進(jìn)小區(qū)推廣，有部分物業(yè)是不愿意的。”回想過往，鄭加文眉頭不自覺皺了起來。尤其是一些已有家政業(yè)務(wù)或外包合作的物業(yè)公司，直接給他吃閉門羹。
這條路走不通，那就換一條路。“我們找到社區(qū)居委會，一遍又一遍地介紹‘鄰服優(yōu)享’的服務(wù)功能，直到他們理解這是一個綜合的社區(qū)服務(wù)平臺，不僅有專業(yè)服務(wù)人員，還能帶動社區(qū)居民靈活就業(yè)，及時響應(yīng)各種出其不意的‘小需求’。”鄭加文說。
如今，“鄰服優(yōu)享”已整合家庭保潔、維修、閑置互換、上門洗車、社區(qū)團(tuán)購等20多個高頻服務(wù)類目，帶動單個社區(qū)穩(wěn)定就業(yè)人員超30名，靈活就業(yè)人員超50名。招募的兼職人員在上崗前都要經(jīng)過審核和系統(tǒng)培訓(xùn)，對照公司建立的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并由第三方監(jiān)督，對服務(wù)過程進(jìn)行追蹤、評價。
自今年初上線以來，“鄰服優(yōu)享”平臺每月創(chuàng)造收益超20萬元。“社區(qū)服務(wù)行業(yè)正朝著標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的方向快速發(fā)展。平臺要生存壯大，必須持續(xù)創(chuàng)新。”鄭加文說，下一步，團(tuán)隊(duì)將推動線上平臺與線下智能設(shè)備融合，探索將服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用于養(yǎng)老陪伴、安防巡檢、物流配送等場景。
責(zé)編：劉茜
一審：劉茜
二審：印奕帆
三審：譚登
來源：華聲在線
