春節臨近，湖南家政市場打響“搶人戰”
住家保姆、育兒嫂、大掃除鐘點工位列需求前三 家政行業多舉措緩解“用工荒”
12月14日，“巾幗家政進社區 便民服務進萬家”主題活動暨家政專場招聘會在吉首市舉辦。受訪者 供圖
距離春節還有兩個月時間，湖南家政服務市場已提前進入白熱化“搶人”模式。住家保姆、育兒嫂、年底大掃除鐘點工位列需求榜單前三，部分雇主不惜開出萬元月薪，依然面臨“一工難求”的情況。
連日來，三湘都市報記者走訪市場發現，在供需矛盾凸顯的當下，信任危機與行業規范化建設正成為湖南家政業破局突圍的關鍵抓手。
■華聲在線全媒體記者 王智芳
調查
雇主急尋“阿姨”，家政訂單排到春節前
“原以為提前兩個月找阿姨綽綽有余，沒想到跑了幾家家政公司都沒合適的。”家住長沙市開福區的李女士道出了不少雇主的心聲。
李女士在企業上班，老公則在雨花區開了一家建材店，他們的兩個孩子都在開福區上小學，“每年年底是店里最忙的時候，我下班后都要去幫忙。這段時間需要請阿姨做飯和接送孩子以及輔導孩子做作業，等我們忙完阿姨就可以回家。”李女士告訴記者，往年她也是提前一點找保姆，今年沒想到陷入請不到人的困境。
“我們家的情況特殊，不是長期固定用工，加上兼顧做飯、接送和輔導,找了幾家，要么是技能不符合要求，要么是檔期已經排滿。”李女士無奈表示，為了盡快找到合適的人選，她已經將預算提高了兩成，但依然沒能達成心愿。
連日來，記者走訪了長沙市天心區、雨花區和開福區等多家家政服務機構，發現各門店咨詢臺前都有前來招人的雇主。“進入12月份，咨詢電話比平時翻了番。”長沙市天心區雀園路一家政中介負責人表示，店內的工作人員已全部排滿檔期，“除了一些固定需要日常保潔的客人外，新增了年底大掃除的訂單，最晚的訂單已經排到了春節前一周”。
長沙市某大型家政服務中心負責人透露，今年節前家政訂單量較去年同期增長40%左右，需求集中在三大領域：照料嬰幼兒的育嬰師和育兒嫂、陪護老人的住家保姆、年底大掃除的鐘點工。“尤其是住家保姆，缺口最大，目前我們的訂單滿足率不足60%，部分高端需求甚至無法匹配。”該負責人表示，為應對用工缺口，公司已將鐘點工日薪提高至300元至400元，住家保姆月薪普遍上漲15%—20%，但仍難以吸引足夠的從業人員。
應變
本土品牌崛起，構建全鏈條服務體系
面對旺盛的市場需求，以湖南愛幼母嬰家庭服務有限責任公司為代表的本土家政品牌，正積極發揮龍頭作用，緩解市場供需矛盾。
“我們針對節前用工高峰，提前3個月就啟動了儲備計劃，通過校企合作、返鄉勞動力培訓等方式擴充人才庫。”湖南愛幼家政集團招聘負責人鄭經理告訴記者，公司目前正在緊急招聘月嫂、育嬰師、養老護理員等崗位共計165人，其中月嫂、育嬰師崗位薪資可達6000元/月至10000元/月，不僅繳納五險，還會發放加班工資。
為推動家政服務業提質擴容，助力家庭服務與婦女就業，12月14日，湘西土家族苗族自治州“巾幗家政進社區 便民服務進萬家”主題活動暨家政專場招聘會在吉首市舉辦，吸引全州17家家政企業參加。
針對家政行業“招工難”與婦女就業需求之間的結構性矛盾，活動專門設立家政服務招聘區，組織多家家政企業提供涵蓋母嬰護理、居家養老、家庭保潔等多個領域的就業崗位。現場吸引了大批有意從事家政服務的婦女前來咨詢、應聘，工作人員提供面對面的政策解讀、職業指導和意向登記服務。此次活動現場提供就業崗位500余個，就業登記80余人。
“湘西育嬰師”這一傳統勞務品牌，也通過技能培訓和標準化建設煥發新活力。當地人社部門將家政服務業納入重點培訓計劃。湘西民族職業技術學院等院校還開設了老年人服務與管理、中醫康養等專業，通過校企合作建立實習實訓基地，為本土家政行業輸送專業人才。目前湘西州已有65家家庭服務企業、5023名家政從業人員錄入全國統一家政信用體系平臺，5家企業獲評湖南省“百佳誠信企業”。
追蹤
信任鴻溝待跨越，掃碼查信用讓雇主放心
“找家政人員，最怕遇到不靠譜的，不僅服務質量沒保障，還可能帶來安全隱患。”市民張先生的顧慮，道出了許多雇主的心聲。
信任，是橫在雇主與家政人員之間的關鍵門檻。由于家政行業長期以中介制為主，部分家政人員同時掛靠多家公司，服務經歷難以溯源，導致服務質量參差不齊，進一步加劇了雇主的信任焦慮。
為破解信任難題，湖南省家庭服務業協會副會長、母嬰專業委員會主任唐清介紹，商務部為家政行業量身打造的信用信息平臺，不僅收錄企業基本信息，更通過“人證合一”驗證、人臉識別等技術，為每名合格的家政服務員生成可查詢的電子信用檔案。消費者只需打開支付寶搜索“家政信用查”，掃描服務員提供的信用證書二維碼，其身份真偽、培訓記錄等關鍵信息便一目了然。
“我們現在招人，第一步就是通過信用平臺核實基本信息。”岳陽市佳佳好家庭服務管理有限公司負責人陳佳表示，在利用家政信用平臺把好第一道關后，公司還會對招聘人員進行再培訓，觀察其培訓表現并精細化篩選，服務完成后還要接受顧客評價和公司審核。
“與其擔心家政人員有不良背景，不如主動擁抱平臺。如果所有企業都使用這個平臺，就能真正實現信息共享，從源頭規避用人風險。”唐清說。
鏈接
湖南用行業標準破解家政信任難題
12月4日，由湖南省商務廳、省婦聯聯合主辦的2025年湖南家政行業高質量發展峰會暨促消費活動年度工作總結會在長沙舉行。當日，《湖南省家庭整理收納服務質量等級標準》《湖南省家政服務機構服務風險防控指導》《湖南省家政服務信用評價規范》三項首批團體標準正式發布。
《湖南省家政服務信用評價規范》首次將家政服務機構與從業人員納入統一信用評價體系，機構信用分為四級六等，從業員信用分為五星至一星五級，通過基礎信息、服務質量、履約能力、社會責任等多維度指標，構建起動態化、全過程的信用管理機制。湖南省家庭服務業協會會長黃躍佳介紹，該標準明確了失信懲戒與信用修復規則，建立起“守信激勵、失信受限”的良性機制，破解了行業信用信息不對稱的難題，更有助于引導市場主體誠信經營，為行業高質量發展注入信用動力。
責編：劉茜
一審：劉茜
二審：印奕帆
三審：譚登
來源：華聲在線
